Často kladené dotazy — ZOYA Fashion

Přidejte vybrané produkty do košíku, přejděte k pokladně, zvolte dopravu a platbu a potvrďte. Po odeslání objednávky přijde potvrzovací e-mail se sledovacím odkazem.

Nikoliv. Účet však doporučujeme – je nutný pro sbírání bodů ve věrnostním programu a automatické slevy.

Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem/telefonicky. Možnosti úprav závisí na stavu zpracování a expedice.

Kód vložíte v košíku. Body se přičítají registrovaným zákazníkům za nákupy a speciální akce; po dosažení prahů se sleva uplatní automaticky v košíku.

Napište nám neprodleně po vytvoření objednávek; sloučení je možné pouze před expedicí.

Nabízíme tři možnosti: bankovní převod (údaje obdržíte v potvrzovacím e-mailu), dobírku (u dopravce; je spojena s vyšším poplatkem za zpracování) a elektronické platby přes platební systémy GoPay a Twisto, včetně plateb kartou.

Ano. Online platby (GoPay, Twisto) a platby kartou probíhají přes zabezpečené platební brány se šifrovaným spojením (SSL).

Ano. Platba při převzetí je dostupná u zvolených způsobů doručení; počítejte s vyšším poplatkem za zpracování oproti jiným metodám.

Potvrzení a platební údaje zasíláme e-mailem po objednání. V případě dotazů k daňovému dokladu kontaktujte prosím podporu na info@zoyafashion.cz.

Doručujeme prostřednictvím kurýrních společností DPD, GLS, PPL a České pošty. Nejlevnější variantou je Balík do Balíkovny (Česká pošta). Osobní odběr neposkytujeme – prodej probíhá výhradně online a zásilkově.

Obvykle 1–2 pracovní dny od odeslání. Po přijetí platby objednávku zpracujeme a průběžně vás informujeme e-mailem (datum doručení = datum odeslání + doba doručení).

Doprava zdarma je při objednávce od 1 800 Kč.

Ano. Přibližné doby doručení: 1–2 dny (AT, DE, LU, PL, SK, LV, EE, LT, BE, NL), 2–3 dny (BG, DK, RO, HU), 3–4 dny (FR, ES, IT, HR, IE, LI, SM), 5–6 dnů (PT, SE), 7–10 dnů (např. FI, NO, CH, UK a další). Pro ostatní země nás prosím kontaktujte.

Po odeslání obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky od dopravce.

Na odstoupení máte 14 dní od převzetí. Následně prosíme zaslat zboží zpět do 14 dní od podání odstoupení.

Nejjednodušeji přes Zásilkovnu (Packeta) – při vrácení uveďte IČO: 92084148. Případně odešlete balík na adresu pro vratky (viz níže) a přiložte vyplněný formulář pro vrácení.

Olza Logistic – ZOYA, Lípová 1986, 737 01 Český Těšín, Česká republika.

Náklady na zaslání zpět hradí zákazník (pokud zákon nebo uznaná reklamace nestanoví jinak). Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a bez známek použití, ideálně v původním obalu.

Po doručení zboží proběhne kontrola obvykle do 3 pracovních dnů. Vrácení částky provádíme do 14 dnů po kontrole – převodem na účet / na původní platební kartu.

Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme původní produkt vrátit dle postupu výše a vytvořit novou objednávku na požadovanou velikost/model.

Reklamaci zašlete na info@zoyafashion.cz. Uveďte jméno a příjmení, e-mail, číslo/den uzavření objednávky, popis závady, požadovaný způsob vyřízení a relevantní okolnosti (případně foto/video).

O reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení včetně odstranění vady proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Na spotřební zboží lze uplatnit práva z vad v zákonných lhůtách (obvykle 24 měsíců od převzetí) dle českých právních předpisů.

Pokud uznaná reklamace zahrnuje odeslání nového produktu nebo odstranění nesouladu, náklady na dodání hradí obchod.

U produktů uvádíme rozměry v cm. Před nákupem změřte obvod hrudníku (případně pas), délku šatů a porovnejte s tabulkou u daného modelu.

Ano, střih i rozměry se liší – vždy kontrolujte tabulku konkrétního produktu.

Obvykle zvolte o číslo větší pro pohodlí a rezervu do růstu; sledujte i typ materiálu a střih.

U vybraných modelů uvádíme kompletní tabulky (věk/velikost/obvod/délky). Řiďte se údaji u daného výrobku.

Preferujte jemnou péči: ruční praní nebo šetrný program v nízké teplotě, sušit volně na plocho, žehlení na nejnižší stupeň přes látku. Vždy respektujte štítek u produktu.

U vybraných položek ano – informaci uvádíme v popisu. Sledujte štítky a produktové stránky.

Osvědčené jsou bavlna/bavlna+elastan či kvalitní polyester, pohodlné střihy (A-linie, pružný pas) a snadná údržba.

U skladových produktů zpravidla do 24 hodin (pracovní den); dostupnost je uvedená u položky.

Sledujte novinky, případně nám napište – poradíme s alternativou nebo dostupností.

Ano – máme speciální akademickou kolekci a individuální nabídky pro instituce (taláry, čepice, šerpy, tubusy apod.).

Registrovaní zákazníci sbírají body: 1 Kč = 2 body. Body expirují po 365 dnech; po dosažení prahů se sleva uplatní automaticky v košíku.

Např. registrací k newsletteru (+100 bodů) a přidáním recenze (+200 bodů). Při vrácení zboží se příslušné body odečtou.

Příklady prahů: 5 % od 100 a 200 bodů, 10 % od 1000 bodů (aktuální stav sledujte v účtu).

E-mail: info@zoyafashion.cz. Adresa pro vratky: Olza Logistic – ZOYA, Lípová 1986, 737 01 Český Těšín. IČO: 92084148.

Osobní údaje zpracováváme dle zásad ochrany soukromí uvedených na webu. V případě dotazů pište na info@zoyafashion.cz.